Toelichting competenties RIV - Klantgerichtheid

b

c

d

e

f

g

h

i

j

l

m

n

o

q

r

t

u

v

w

x

y

Klantgerichtheid

Speelt in op de behoeften en belangen van de klant

Dit houdt in dat je:

Werkt aan een goede relatie met opdrachtgever(s) door goede afstemming en informatie-uitwisseling en door zich in de problematiek en belangen van de opdrachtgever te verdiepen
Maakt de (professionele) mogelijkheden en onmogelijkheden duidelijk en maakt hierover heldere afspraken
Anticipeert waar mogelijk op adviesvragen en handelt daar naar.

Kent de rol van je afdeling binnen GWW-projecten, RWS- en overheidsbreed (Operationeel)

Dit houdt in dat je:

in staat bent om in gesprek te gaan met de ketenpartner (Regio en/of IPM-team) en daarbij de klantvraag te achterhalen en producten en of kennis van CIV toe te passen en/of toe te lichten
landelijk of binnen een regio werkt met verschillende partijen
de regio en IPM-teams bijstaat in hun werkzaamheden en neemt daarbij de belangen van CIV mee
producten en/of adviezen levert conform de klantvraag en informeert over de voortgang
aan uniformering werkt en maatwerk levert waar nodig
soft skills gebruikt en oefent, zoals luisteren en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
de belangen van de klant onderzoekt en daarbij onderscheid maakt tussen wensen en eisen
centraal aanspreekpunt bent voor het IPM-team wat betreft de dienstverlening van de CIV en verwijst zorgvuldig door waar nodig
informeert naar de klanttevredenheid en terugkoppeling geeft over eventuele acties naar aanleiding van de uitkomst(en)
tegenstrijdige belangen signaleert, deze formuleert en voorlegt aan de verantwoordelijke partij.