Werkt aan een goede relatie met opdrachtgever(s) door goede afstemming en informatie-uitwisseling en door zich in de problematiek en belangen van de opdrachtgever te verdiepen
Maakt de (professionele) mogelijkheden en onmogelijkheden duidelijk en maakt hierover heldere afspraken
Anticipeert waar mogelijk op adviesvragen en handelt daar naar.

Kent de rol van je afdeling binnen GWW-projecten, RWS- en overheidsbreed (Operationeel)

Dit houdt in dat je:

in staat bent om in gesprek te gaan met de ketenpartner (Regio en/of IPM-team) en daarbij de klantvraag te achterhalen en producten en of kennis van CIV toe te passen en/of toe te lichten
landelijk of binnen een regio werkt met verschillende partijen
de regio en IPM-teams bijstaat in hun werkzaamheden en neemt daarbij de belangen van CIV mee
producten en/of adviezen levert conform de klantvraag en informeert over de voortgang
aan uniformering werkt en maatwerk levert waar nodig
soft skills gebruikt en oefent, zoals luisteren en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
de belangen van de klant onderzoekt en daarbij onderscheid maakt tussen wensen en eisen
centraal aanspreekpunt bent voor het IPM-team wat betreft de dienstverlening van de CIV en verwijst zorgvuldig door waar nodig
informeert naar de klanttevredenheid en terugkoppeling geeft over eventuele acties naar aanleiding van de uitkomst(en)
tegenstrijdige belangen signaleert, deze formuleert en voorlegt aan de verantwoordelijke partij.

Klantgerichtheid

Is zich bewust van de rol die de afdeling heeft binnen GWW projecten, RWS- en overheidsbreed (Tactisch)

Dit houdt in dat je:

vaardig bent in het inhoudelijk toelichten van adviesproducten en processen
adviesproducten ontwikkelt en realiseert op deelterreinen of minder complexe aandachtsgebieden
tegenstrijdige belangen signaleert, kunt formuleren en advies uitbrengt over oplossingsrichtingen
processen inricht om klantgerichtheid te verbeteren binnen je directie.

Is zich bewust van de rol die de afdeling heeft binnen GWW projecten, RWS- en overheidsbreed. (Tactisch+)

Dit houdt in dat je:

adviesproducten ontwikkelt en realiseert op een of meer complexe aandachtsgebieden en daarbij rekening houdt met politieke, maatschappelijke en organisatorische vraagstukken
processen inricht om klantgerichtheid te verbeteren binnen de CIV
initiatief neemt om te komen tot aangepaste werkwijzen, processen of kaders om nu of in de toekomst beter te voldoen aan de eisen van de klant.

Toelichting competenties RIV - Letter K