Klantgerichtheid
Speelt in op de behoeften en belangen van de klant
Dit houdt in dat je:
- Werkt aan een goede relatie met opdrachtgever(s) door goede afstemming en informatie-uitwisseling en door zich in de problematiek en belangen van de opdrachtgever te verdiepen
- Maakt de (professionele) mogelijkheden en onmogelijkheden duidelijk en maakt hierover heldere afspraken
- Anticipeert waar mogelijk op adviesvragen en handelt daar naar.
Kent de rol van je afdeling binnen GWW-projecten, RWS- en overheidsbreed (Operationeel)
Dit houdt in dat je:
- in staat bent om in gesprek te gaan met de ketenpartner (Regio en/of IPM-team) en daarbij de klantvraag te achterhalen en producten en of kennis van CIV toe te passen en/of toe te lichten
- landelijk of binnen een regio werkt met verschillende partijen
- de regio en IPM-teams bijstaat in hun werkzaamheden en neemt daarbij de belangen van CIV mee
- producten en/of adviezen levert conform de klantvraag en informeert over de voortgang
- aan uniformering werkt en maatwerk levert waar nodig
- soft skills gebruikt en oefent, zoals luisteren en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- de belangen van de klant onderzoekt en daarbij onderscheid maakt tussen wensen en eisen
- centraal aanspreekpunt bent voor het IPM-team wat betreft de dienstverlening van de CIV en verwijst zorgvuldig door waar nodig
- informeert naar de klanttevredenheid en terugkoppeling geeft over eventuele acties naar aanleiding van de uitkomst(en)
- tegenstrijdige belangen signaleert, deze formuleert en voorlegt aan de verantwoordelijke partij.
Analyseren
Herkent de kern en de verbanden in situaties, vraagstukken en gegevens binnen eigen werkgebied.
Dit houdt in dat je:
- ontbrekende informatie signaleert en informatievragen uitzet bij collega’s
- verbanden legt tussen gegevens en informatie
- gegevens en alternatieve handelwijzen tegen elkaar afweegt en op basis hiervan tot een goed advies komt
- voor- en nadelen van verschillende mogelijkheden naar voren brengt.
In staat om vraagstukken analytisch te benaderen en daarbij technische vakkennis toe te passen
Dit houdt in dat je:
- informatie integreert, gegevens analyseert en verbanden legt
- geaggregeerde overzichten, informatie en advies levert
- oplossingsrichtingen/alternatieven formuleert.
Samenwerken
Werkt samen met anderen aan een gezamenlijk doel
Dit houdt in dat je:
- tijdig afstemt met andere afdelingen, collega’s en externen die bijdragen aan het eindresultaat en betrekt hen bij de ontwikkeling van het eindresultaat
- samen optrekt om het doel te bereiken en betrokkenheid toont bij de activiteiten van anderen
In staat om samen te werken met dynamische projectteams en mensen met een ander vakgebied
Dit houdt in dat je:
- inzicht hebt in (organisatorische) samenhangen tussen het eigen werkterrein en de daarop van invloed zijnde werkprocessen
- proactief bent in samenwerking met IPM-teams en de Regio
- de voordeurfunctie van de CIV bent voor IPM-teams en Regio
- vaardig bent in het procedureel en procesmatig werken volgens het D.A.G proces.
Plannen en organiseren
Bepaalt een geschikte werkaanpak voor een gegeven doel of taak en regelt de uitvoering
Dit houdt in dat je:
- een realistische planning en een realistische inschatting van de benodigde tijd, middelen en capaciteit maakt
- de aanpak afstemt met de opdrachtgever en met de betrokken collega's/ afdelingen
- het proces aanpast als de situatie daarom vraagt, maar binnen de professionele en wettelijke kaders.
Is in staat om binnen zijn netwerk werk te organiseren en af te stemmen met belanghebbende partijen
Dit houdt in dat je de planning en aanpak hebt afgestemd met de RWS-ketenpartner en met de betrokken collega's/ afdelingen.
Zelfontwikkeling
Werkt actief aan de eigen ontwikkeling
Dit houdt in dat je:
- je vakkennis bijhoudt door middel van literatuur, seminars e.d.
- kennis deelt met collega's
- leert van eigen ervaring en fouten.
Gericht op eigen ontwikkeling en beheersing van het vakgebied
Dit houdt in dat je:
- de eigen technische kennis vergroot door opleiding en ontwikkeling
- het geleerde toepast in de eigen werkpraktijk
- soft skills ontwikkelt en vergroot, zoals adviesvaardigheden en communicatievaardigheden
- veranderingen of knelpunten binnen het DAG proces signaleert
- betrokkenheid toont bij het Kennisveld
- verbeterpunten toepast binnen eigen werk en dit deelt met anderen
- kennis deelt , knelpunten signaleert en operationeel vraagbaak bent binnen je eigen vakgebied
- kansen signaleert voor verbetering binnen de afdeling.